Aus dem Unterricht Gamification 2019 von Manuel Martínez Gamification, schon die römischen Kaiser wussten ihr Volk mit Brot und Spielen für sich zu gewinnen. Was ist überhaupt Gamification? Gamification 2019, auf Deutsch, Gamifikation oder...
Aus dem Unterricht Business Prozessmanagement 2019 von Nicole Kerber In einer immer dynamischeren und digitalisierten Welt, welche sich zunehmend von einer produktions- hin zu einer serviceorientierten Industrie entwickelt, spielen die zugrunde liegenden Prozesse eine...
Aus dem Unterricht Segmentierung 2019 von Barbara Reusser Segmentierung – der Schlüssel zur effizienten Marktbearbeitung Die Besitzerin der kleinen Dorfbäckerei aus unserer Kindheit wusste noch genau, was die Wünsche und Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden...
Aus dem Unterricht Kundenbeziehungsstrategien 2019 berichtet Renato Wyss «Nichts ist so beständig wie der Wandel» meinte vor gut 2500 Jahren bereits Herakles und hat in all den Jahren nicht an Richtigkeit verloren. Dies zeigt...
Aus dem Unterricht Sales Excellence des CAS Customer Management 2019 berichtet Patrick Züchner Sales Excellence: Der Kunde im Fokus Sales Excellence mit Fokus Kundenbeziehungs- und Informationsmanagement war wieder 2019 ein wichtiges Thema. Kernfragen in...
Viele Unternehmen setzen mehr und mehr auf Chatbots. Obwohl Tony Hsieh (CEO of zappos) gerade im Onlinehandel das Telefon als wichtigstes Instrument identifiziert hat, setzen Unternehmen immer noch eher auf Kosteneffizienz, denn auf Kundenloyalität....
Sales Excellence Development: Was sind die Ziele, Themen und Erfolgsvariablen? Wie soll Sales Excellence Development organisiert werden, wieviel Zentralisierung kann man den Vertriebseinheiten in den verschiedenen Ländern zumuten und was halten die Verkäufer vor...
Neukundenakquisition sollte stärker auf Predictive Analytics und Social Selling basieren. Dabei zeigen Studien, dass die meisten Verkäufer im Bereich Social Selling grossen Nachholbedarf haben. 90% haben noch keine Schulung in diesem Bereich erhalten. Hier...
Eine neue Studie zeigt, dass auch die «neuen» Online-Retailer das Nachkauferlebnis vernachlässigen und dabei Millionen verlieren. Kundenorientierung endet auch Online direkt nach dem Kauf. Obwohl zahlreiche Studien den hohen Stellenwert eines positiven Nachkauferlebnisses belegen,...
