Neukundenakquisition sollte stärker auf Predictive Analytics und Social Selling basieren. Dabei zeigen Studien, dass die meisten Verkäufer im Bereich Social Selling grossen Nachholbedarf haben. 90% haben noch keine Schulung in diesem Bereich erhalten. Hier...
Eine neue Studie zeigt, dass auch die «neuen» Online-Retailer das Nachkauferlebnis vernachlässigen und dabei Millionen verlieren. Kundenorientierung endet auch Online direkt nach dem Kauf. Obwohl zahlreiche Studien den hohen Stellenwert eines positiven Nachkauferlebnisses belegen,...
Verkäufer sind eine sehr wichtige aber auch oft teure Ressource in einem Unternehmen. Deshalb ist es entscheidend, möglichst genau zu verstehen, wie diese Ressource optimal eingestellt und weiterentwickelt wird. Neue empirische Untersuchungen zeigen, dass...
Wie immer stellt sich die Frage, führen Investitionen in Omnichannel aktuell zu mehr Umsatz und letztlich zu einem Gewinnanstieg? Viele der gelisteten Firmen können zwar durch Omnichannel den Umsatz steigern, dies aber meist auf Kosten des Gewinns
