Schwächen im Nachkauferlebnis
Eine neue Studie zeigt, dass auch die «neuen» Online-Retailer das Nachkauferlebnis vernachlässigen und dabei Millionen verlieren. Kundenorientierung endet auch Online direkt nach dem Kauf. Obwohl zahlreiche Studien den hohen Stellenwert eines positiven Nachkauferlebnisses belegen, bleibt die Praxis bei der hartnäckigen Verweigerung. So gesehen ist digital gar nicht so anders wie analog ;-). zum Artikel
