Bücher zu den Themen Sales Excellence, Verkauf und Vertrieb, CRM und Innovation
Homburg et al. stellen ein vierdimensionales Sales Excellence Modell vor. Anhand von umfrangreichen Fragen zur Selbsteinschätzung können Manager die Sales Excellence des Unternehmens beurteilen.
Stärken: Themen werden kompakt angesprochen. Neue Themengebiete wie bspw. Schnittstellenmanagement erhalten Raum.
Schwächen: Es wird nicht klar, wie ein Veränderungsprozess initiiert werden soll. Eine Art Erfolgsfaktorenanalyse gibt es nicht. Kundenbeziehungsmanagement wird sehr operativ verstanden.
Belz et al. stellen ein Sales Excellence Modell mit 14 Dimensionen vor. Anhand von umfrangreichen Fragen zur Selbsteinschätzung können Manager die Sales Excellence des Unternehmens beurteilen.
Stärken: Es werden drei Sales Excellence Typologien vorgestellt. Dabei wird auch ein Change Managementprozess angesprochen. Viele Beispiele aus unterschiedlichen Industrien.
Schwächen: Der Aufbau des Buchs erschwert das Lesen. Erst kommen über 100 Seiten die Fallbeispiele dran. Die Fragen zur Selbsteinschätzung sind nicht immer eindeutig. Etwas mehr Stringenz an mehreren Stellen und der Fokus auf die Besonderheiten von Sales Excellence wären wünschenswert.
Albers/Krafft liefern ein Standardwerk, das viele wichtige Dimensionen behandelt.
Stärken: Aktuelles Buch zum Thema Verkauf und Vertrieb. Darstellung des gesamten Vertriebsprozesses. Kurz und prägnant vorgestellt. Der Fokus liegt auf der Mitarbeitendenführung.
Schwächen: Vertriebsstrategie, Multi-Channel-Management und Ecommerce kommen deutlich zu kurz. Auch bleibt die Digitalisierung auf der Strecke.
Hippner/Hubrich/Wilde liefern eine solide Einführung in das Thema CRM. Eines der wenigen deutschsprachigen Lehrbücher
Stärken: Nicht zu technisch mit unterschiedlichen Perspektiven und einer sehr guten Übersicht
Schwächen: Buch ist im Jahr 2011 erschienen und viele aktuelle Entwicklungen werden nicht behandelt.
Artikel zu den Themen Sales Excellence, Verkauf und Vertrieb, CRM und Innovation
- Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung des persönlichen Verkaufs
- Zukunft des CRM
- Digitalisierung des persönlichen Verkaufs
- Kundendaten als Einflussfaktor auf Marketing und Vertrieb
- Nutzung der Preismessung zur Evaluation des Geschäftsmodells
- Customer Experience im Alltag: Die Kundenerfahrung wird individuell … endlich!
- Studienergebnisse: Preismanagement im Zahlungsverkehr für Firmenkunden
